Términos y Condiciones — www.bybla.com.co
Al usar este sitio web usted acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las políticas de cambios, garantías y promociones publicadas en esta página. Al comprar declara que es mayor de edad y que actúa en nombre propio o debidamente autorizado.
1. Las partes
El presente contrato se celebra entre ALMACENES BYBLA S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes colombianas, propietaria de la marca BYBLA y del sitio www.bybla.com.co, y el CLIENTE, persona natural que actúa directamente o por medio de un tercero debidamente facultado.
2. Aceptación de los términos
Al ingresar y usar www.bybla.com.co el usuario declara que leyó y aceptó estos Términos y Condiciones, las demás políticas del sitio y las leyes colombianas aplicables. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar el sitio ni comprar los productos aquí ofrecidos. ALMACENES BYBLA S.A.S. no garantiza que el contenido del sitio sea apropiado fuera de Colombia; quien lo visite desde otros países lo hace por su cuenta.
3. Sobre bybla.com.co
www.bybla.com.co es la tienda de comercio electrónico de ALMACENES BYBLA S.A.S., dedicada a la comercialización de vestuario femenino con entregas en Colombia.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todas las marcas y contenidos de este sitio (ilustraciones, fotografías, logos, videos, gráficos, textos, software) son propiedad exclusiva de ALMACENES BYBLA S.A.S. BYBLA es una marca registrada. Nada en este sitio constituye una licencia sobre esas marcas o contenidos. Cualquier uso, reproducción o distribución requiere autorización previa y escrita; su uso no autorizado viola las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
5. Colores
La calidad del monitor, la tarjeta de video o la iluminación pueden alterar la percepción de los colores. Por eso BYBLA no puede garantizar que el color de la prenda física sea idéntico al que se ve en pantalla.
6. Precios, promociones e inventario
Los precios de www.bybla.com.co se publican en pesos colombianos e incluyen IVA. BYBLA revisa constantemente sus precios y su inventario; sin embargo:
a. Perfeccionamiento de la compra. El pedido constituye una oferta de compra del cliente. El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación de despacho del pedido, no con el pago. Antes del despacho BYBLA realiza la validación de precio, inventario y estado del producto.
b. Errores evidentes de precio. Cuando un producto se publique con un precio manifiestamente desproporcionado respecto a su valor real como consecuencia de un error tipográfico, aritmético o de sistema, BYBLA podrá cancelar el pedido antes del despacho. En ese caso notificará al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la compra y ordenará el reembolso del 100% del valor pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta depende de la pasarela de pagos y del banco emisor.
c. Disponibilidad. Las cantidades son limitadas y pueden agotarse mientras se procesa la compra. Si un producto de tu pedido no está disponible o no se encuentra en buen estado, BYBLA te contactará lo antes posible para ofrecerte una solución; si no es posible contactarte, despacharemos lo disponible y reembolsaremos el valor del artículo faltante. Por eso es importante que tus datos de contacto sean correctos.
d. Promociones. Las promociones tienen la vigencia, condiciones y exclusiones que se informen en cada campaña. Los descuentos no son acumulables con otros descuentos, cupones o beneficios, salvo que se indique lo contrario expresamente.
7. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago informados en el checkout, entre ellos: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners), tarjetas débito / PSE, pagos en efectivo autorizados y crédito Addi. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago aliadas (como Mercado Pago). ALMACENES BYBLA S.A.S. es ajena a los procesos internos de aprobación de las entidades bancarias y de las pasarelas, y no responde por rechazos de transacciones atribuibles a ellas.
8. Envíos
• El cliente es responsable de la veracidad y precisión de los datos de entrega. Los costos adicionales generados por errores en la dirección suministrada son asumidos por el cliente.
• La entrega podrá realizarse a cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada, o en la portería del inmueble. Las entregas no tienen hora estipulada.
• La transportadora hará máximo dos (2) intentos de entrega. Si no es posible entregar, el pedido regresa a nuestra bodega y devolveremos el dinero pagado, descontando los fletes de envío y devolución.
• Si el empaque llega con señales de daño, indícalo al transportador para que lo anote en la guía y repórtalo de inmediato a nuestras líneas de atención.
• Los tiempos de entrega cuentan desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago y dependen de la transportadora. En todo caso, la entrega no superará los 30 días hábiles que otorga el Estatuto del Consumidor. Si prevés una demora, contáctanos y buscaremos una solución.
• BYBLA podrá abstenerse de aceptar pedidos con destino fuera de su área de cobertura.
9. Costos de envío
El envío es gratis en compras superiores a $150.000. En devoluciones por cambio o por derecho de retracto, los fletes corren por cuenta del cliente y se pagan directamente a la transportadora; BYBLA solo cubre el envío inicial. En devoluciones por garantía o por error de BYBLA (producto equivocado o defectuoso), los fletes los asume BYBLA.
10. Derecho de retracto (compras a distancia)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por la tienda online o por WhatsApp puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin uso, con etiquetas y tiquete —, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Ejercido el retracto, BYBLA reembolsará el 100% del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.
Para ejercerlo, escríbenos por cualquiera de nuestras líneas de atención indicando el número de pedido.
11. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en estos casos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado distinto al pedido o defectuoso. Debes presentar la queja ante BYBLA y notificar a tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación.
12. Política de cambios
Queremos que ames lo que compraste. Si no fue así, tienes 15 días calendario desde la fecha de compra para cambiarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de nuestros canales de atención. Ten en cuenta:
• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se vendió: sin uso, sin lavar, sin planchar y sin modificaciones, con el tiquete original y la etiqueta interna (datos del importador) cosida.
• Plazos especiales por tipo de producto: vestidos y prendas en tejido de punto, 5 días calendario; bisutería, 1 día calendario; mercancía en promoción, 5 días calendario.
• Los cambios se hacen por artículos de igual o mayor valor (pagando el excedente) o por nota crédito para usar en nuestras tiendas. La política de cambios no implica devolución de dinero; para devoluciones de dinero aplican el derecho de retracto (sección 10) y la garantía legal (sección 13).
• Cambios de regalos: presenta el ticket de regalo o el número de cédula del comprador.
• Los fletes generados por cambios los asume el cliente, pagándolos a la transportadora al momento de la recogida.
• Si recibiste un producto diferente al que compraste, repórtalo por nuestras líneas: programaremos la recogida y te enviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional para ti.
• El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la no aceptación del cambio; en ese caso te informaremos las razones.
13. Garantía legal
Nuestros productos tienen garantía legal de tres (3) meses (90 días calendario) contados desde la entrega, que cubre defectos de fabricación. Esta garantía aplica igualmente a la mercancía comprada en promoción o rebaja, salvo cuando el descuento se deba a un defecto específico que te hayamos informado antes de la compra (en cuyo caso la garantía no cubre ese defecto informado).
La garantía no cubre: uso inadecuado del artículo, daños por lavado o planchado contrario a las instrucciones de cuidado, uso de detergentes o químicos fuertes, ni errores en la talla elegida. En prendas de tejido de punto no cubre daños del tejido causados por uso o enganches; en bisutería no cubre el deterioro del baño metálico por contacto con cremas o perfumes.
Trámite: presenta tu reclamo por cualquiera de nuestros canales dentro del plazo. Nuestro equipo de calidad analizará el artículo y te responderá en máximo 15 días hábiles. Aceptada la garantía, el producto se reparará; si la reparación no es posible, se reemplazará por uno igual, y si tampoco hay inventario, te devolveremos el dinero. Si el reclamo no procede, te explicaremos las razones.
14. Factura
La factura electrónica se envía al correo registrado en la compra. Consérvala para cambios y garantías; si la pierdes, escríbenos y te la reenviamos.
15. Datos personales y comunicaciones
BYBLA trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Privacidad. Al registrar tus datos autorizas el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o WhatsApp; puedes solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o supresión de tus datos, o dejar de recibir comunicaciones, escribiendo a servicioalcliente@bybla.com.co.
16. Uso del sitio y responsabilidad
El usuario se compromete a no interferir, dañar ni intentar acceder a datos o sistemas del sitio que no estén destinados a su uso. Queda prohibido el uso de los nombres y logotipos de BYBLA en sitios distintos a www.bybla.com.co, así como el deeplinking y el framing del sitio.
ALMACENES BYBLA S.A.S. no se hace responsable por daños derivados de problemas de conexión, interrupciones del servicio, virus u otros eventos técnicos ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores, los cuales no se ven limitados por esta cláusula.
Las organizaciones o páginas que hagan publicidad a www.bybla.com.co no son afiliadas de ALMACENES BYBLA S.A.S., que no responde por perjuicios ocasionados durante su utilización.
17. Origen de los fondos
El cliente declara que los recursos usados en sus compras provienen de actividades lícitas, que no administra dineros de origen desconocido y que no permite el uso de sus tarjetas o cuentas por terceros para manejar dineros de origen desconocido. El cliente responde por la información incorrecta o falsa que suministre en este sitio.
18. Crédito online: Addi
Puedes pagar a cuotas a través de Addi seleccionando "Paga a cuotas con Addi" en el checkout. La aprobación del crédito, la recolección de pagos y el manejo de los datos en ese proceso son responsabilidad exclusiva de Addi. En compras pagadas con Addi no es posible la devolución parcial: se debe devolver la totalidad de los artículos para cancelar el crédito, según las políticas de Addi. Consulta sus términos en https://co.addi.com/terminos-y-condiciones.
19. Atención al cliente y PQRS
Atendemos tus peticiones, quejas y reclamos por estos canales, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.:
• WhatsApp y celular: 316 780 3231
• Correo: servicioalcliente@bybla.com.co
• Chat de www.bybla.com.co
Si consideras que tu solicitud no fue resuelta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad colombiana de protección al consumidor.
20. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades judiciales colombianas o mediante los mecanismos de resolución de conflictos, como la conciliación, en el municipio de Medellín (Colombia).