CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar el cambio de uno de nuestros productos lo puedes hacer de dos maneras:
Luego de solicitar la opción de cambio y de ser aprobado tu cambio BYBLA te dará un Bono o Nota Crédito para realizar una compra en www.bybla.com.co o en cualquier tienda BYBLA, el cual tiene vigencia de un año.
Para la devolución del envió debes programar la recogida con una empresa transportadora, recuerda enviarlo a la dirección que nosotros te indiquemos. Puedes devolvernos el producto en el mismo empaque que te fue despachado o elegir el empaque que desees pero este empaque debe proteger el producto y no ponerlo en riesgo de cualquier deterioro en el envió. Recuerda que tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para realizar la devolución, el producto debe ser enviado en las mismas condiciones que lo recibiste y el transporte y otros gastos serán asumidos por el cliente y los debes pagar en el momento que la transportadora recoja el producto.
Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, revisaremos en las condiciones que se encuentra, no puede tener señales de uso y debe tener todas sus etiquetas y marquillas en perfectas condiciones. En el transcurso de cinco (5) días hábiles te informaremos por vía telefónica y/o email si tu producto cumple con las restricciones para cambios. El bono o Nota Crédito se te enviará a tu correo electrónico dos (2) días después de ser aprobado tu cambio. De no cumplir los requisitos para el cambio te informaremos vía telefónica y/o email la razón por la cual no procedemos con el cambio o la garantía y el producto te será devuelto a la dirección inicial.
NOTA:
Las prendas en promoción o con descuento son una venta final y no tienen cambio, si deseas cambiarlos debes pagar los fletes.
La bisutería por temas de higiene no tiene cambio.
Los vestidos de fiesta solo tienen cambio por talla o por color, no por otras referencias.
La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe tener todas las etiquetas y marquillas originales adheridas a la prenda.
El cambio se hace por el valor al que hubieren sido compradas las prendas, el valor del flete nunca se devolverá.
El valor del envió, como es un pago a terceros, no hace parte del valor del producto BYBLA.
Si en el momento de la compra usas un cupón de descuento, o compras un artículo que esta por tiempo limitado en promoción, y se realiza una devolución, este beneficio se suprime y no podrá ser utilizado más adelante.
Si deseas cambiar tu producto por color o talla, tienes 15 días calendario después de recibir el producto. El plazo de cambio de vestidos de fiesta es de 2 días calendario a partir de haber recibido el producto.
Todos los productos BYBLA tienen un plazo de garantía de 3 meses (90 días calendario) después de haber recibido el artículo. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o problemas en la calidad de la materia prima. La garantía no cubre daños asociados/ocasionados por el cliente, por ejemplo no cubre procesos de lavado incorrectos, descuidos durante el uso del mismo, etc. RECUERDE SIEMPRE SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE LAVADO DEL PRODUTO QUE SE ENCUENTRAN AL INTERIOR DEL PRODUCTO.
Si algún producto comprado a través de la página web presenta algún defecto de fabricación y usted ha seguido todas las instrucciones de lavado y manejo que están al interior de la prenda, en un plazo no mayor a 3 meses (90 días calendario) a partir de recibir la prenda usted puede tramitar su garantía de dos formas:
Nota: Para cualquier reclamo debe presentar el articulo lavado y limpio. De lo contrario no se recibirá, se regresara al comprador y usted deberá asumir todos los fletes que esto conlleve.
Para hacer la devolución del producto debes enviarlo en el mismo empaque en el cual te lo enviamos o usar uno de tu preferencia, pero este debe ser adecuado para que el producto no se vea afectado durante el proceso de transporte. Debes coordinar el envió del producto a la dirección te indique el área de servicio al cliente. El flete lo debes asumir, si el producto es aceptado por nuestra área de servicio al cliente te reconoceremos el valor del flete.
Los productos que sean devueltos por garantía y sean aceptados por BYBLA serán reparados y regresados al cliente. Si el producto admite reparación este no será cambiado por un producto nuevo, ni se devolverá el valor del producto en pesos. El flete de la devolución del producto a nuestra bodega es asumido por el cliente. Si luego de revisar el producto se determina que este tiene un problema de calidad, este será reparado y el envió lo cubriremos nosotros. Si el producto no se recibe por garantía usted debe cubrir con todos los fletes que se generen.
Una vez recibido el producto el área de servicio al cliente revisará detalladamente el articulo y te dará respuesta por escrito a través de un e-mail en un plazo no mayor a 15 días hábiles, esto atendiendo las normas contenidas en la ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. EL tiempo de reparación es adicional a la fecha de revisión del producto, esta te la informaremos vía telefónica o email.
Para mayor información por favor contactarnos directamente al área de Servicio al cliente de BYBLA al 316-780-32-31 (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o través del chat de nuestra página web (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o por medio de un correo electrónico a info@bybla.com.co.
NOTA:
Prendas que hayan sido dañadas por el proceso de lavado, que estén mareadas, tengan exceso de jabón/suavizante, etc., no se consideran como defectos de fabricación, sino defectos ocasionados por mal manejo del cliente, en este caso la garantía no cubre su reparación.
Usualmente cuando las prendas se dañan en las costuras es porque el cliente eligió una talla pequeña y el producto le queda muy ajustado, en este caso la garantía no cubre el daño, ya que esto es ocasionado por el cliente y no un defecto de fabricación.
Para hacer efectivo el derecho de retracto, ley 1480 de 2011 art 47, el consumidor debe enviar a ALMACENES BYBLA S.A.S. el producto en perfecto estado (limpio, sin usar y con sus marquillas internas y etiquetas originales), enviarlo en las mismas condiciones en que lo recibió. El plazo máximo para efectuar el derecho de retracto es de 5 días hábiles a partir de recibir el producto. Para retractarse de la compra deberá comunicarse con nuestros canales habilitados en los horarios establecidos. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, la devolución del dinero se efectuara en un plazo no mayor a 30 días hábiles. El valor del envío inicial no tiene devolución, ya que se trata de un servicio prestado por un tercero, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien a nuestra bodega deberán ser cubiertos por el cliente.
De acuerdo a el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no podrá efectuarse en artículos de uso personal como joyas o bisutería.
REVERSION DE PAGO
Según el decreto 587 de 2016, las ventas efectuadas por medio de comercio electrónico, que hubiesen utilizado para el pago una tarjeta débito, crédito o cualquier otro medio de pago electrónico, podrán solicitar una reversión del pago en los casos en que: el cliente haya sido objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto entregado no corresponda al producto comprado o cuando el producto no haya sido entregado al cliente, o cuando por falta de inventario del producto ALMACENES BYBLA S.A.S. deba cancelar el pedido.
Para solicitar la reversión del pago deberás comunicarse con nuestros canales habilitados en los horarios establecidos, dentro de los 5 días hábiles siguientes al día en que el consumidor sufrió el fraude o la operación no solicitada, recibió un producto no solicitado o en su defecto no recibió el producto solicitado.
Cuando se trate de reversión de pago por devolución de un producto no solicitado, este deberá ser devuelto a nuestras bodegas y allí se hará la verificación del estado del producto, y luego se procederá con el pago al cliente; cuando se deba realizar el pago a través de transferencia, este se hará dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cuando la reversión del pago se deba realizar a la tarjeta de crédito, éste se hará dentro de los 30 días hábiles siguientes, tiempo estipulado por PAYU y las entidades bancarias.
Según el decreto 587 de 2016 las ventas efectuadas por medio de comercio electrónico, que hayan utilizado para el pago una tarjeta débito, crédito o cualquier otro medio de pago electrónico podrán solicitar una reversión del pago cuando: sea objeto de fraude, el pedido corresponda a una operación bancaria no solicitad, el producto comprado no se reciba, el producto entregado no sea el solicitado, desee aplicar el derecho de retracto, o su pedido sea cancelado por parte de BYBLA por falta de inventario.
Para realizar la reversión del pago, el cliente debe comunicarse con nuestra área de servicio al cliente en los próximos cinco (5) días hábiles luego de recibir el producto. De ser el caso debe devolver el producto a nuestra bodega y cuando este se reciba y se verifique procederemos a la reversión del pago.
A través de transferencia: se realiza dentro treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de ALMACENES BYBLA SAS.
A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de ALMACENES BYBLA SAS. Este tiempo es el estipulado por PAYU y la entidad BANCARIA.
Por políticas de seguridad de la compañía, siempre se efectuará la reversión del dinero a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la transacción inicial.
Cualquier devolución de dinero se realizará a través de una transferencia en un plazo no mayor a 15 días hábiles siguientes a recibir el producto en nuestra bodega. Este tiempo depende es de las entidades bancarias, por tal caso una vez BYBLA haya confirmado la reversión del pago el cliente debe comunicarse con su banco. Los pagos se realizarán en la misma cuenta que se realizó el pago inicial.
Cuando recibas tu pedido es importante que lo revises inmediatamente y si algún producto está faltando debes reportarlo al transportador inmediatamente, o en máximo 2 días hábiles a nuestra área de servicio al cliente al 316-780-32-31 (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o través del chat de nuestra página web (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o por medio de un correo electrónico a info@bybla.com.co. Luego de 2 días de recibido el producto no recibiremos reclamaciones por productos faltantes en tu orden.